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滴滴顺风车?#28404;?#20840;国下线,给钢制办公家具企业客服系统敲响警钟

2018-08-28来源:子衿


824日,一则新闻再次在全国掀起轩然大波:温州女孩赵某乘坐滴滴顺风车?#20445;?#36973;司机强奸后杀害。这是继 55日郑州女孩乘坐滴滴顺顺风车遇害后又一起让?#39034;?#30171;的事件。而后滴滴宣布自827日零时在全国范围内下线顺风车?#28404;瘛?/p>

我们无法揣测那些司机的作案动机,但?#25970;?#23545;滴滴公司的种种行为以及顺风车?#28404;?#30340;全国下线,对于郑州钢制更衣柜厂家来说也是敲响了警钟。从滴滴出行这两次事件的发生以及滴滴公司的处理态度,中国钢制办公家具企业要从客服系统体验方面汲取教训。 

企业的客服人员要做到用心服务用户。客服系统作为厂家与用户之间的链接桥梁,在用户体验方面有至关重要的意义,直接?#20174;?#20102;钢制办公家具厂家是否真正为用户需求着想,做到用心服务,诚心交流。两起事件中都有一个共同点,就是滴滴公司与用户之间存在沟通?#31995;?#19981;及时。当受害者的朋友向滴滴公司客服?#20174;?#20102;问题后,滴滴客服却没有进行及时?#34892;?#30340;处理,而用户又无法直接联系到滴滴公司,终导致了惨案的发生。钢制办公家具厂家近年来普遍采用厂家直销模式,为的就是能够让厂家和用户之间可以进行直接?#34892;?#30340;沟通,无论在售前咨询,还是售后反馈,抑或是销售投诉、使用指导,钢制办公家具企业客户人员都必须做到及时、热情、耐心,为用户解除顾虑和烦恼。

企业客服人员要站在用户的角度去思考。企业客服人员应该设身处地为用户考虑,以一个使用者的思路去帮助用户。在温州?#26234;?#28041;事女孩被杀过程中,曾两次发布?#35753;?span style="font-family: 'Microsoft Yahei',serif;">”信息,?#23376;?#25171;了几次滴滴客服,结果?#27425;?#24341;起重视,造成了犯罪嫌疑人有了更多的作案时间。对于钢制办公家具厂家来说,只有站在用户的角度关注用户的使用体验,才能第一时间了解用户需求,生产出更优质的产品,提供更好的服务,以获得用户的信任。 

企业客服人员要有严谨的服务态度。当民警向客服表明身份之后,索要司机联系号码和车牌号码无果,对方称34小时提供查询结果。在这样的情况下,滴滴?#25945;?#31455;然无法第一时间联系到司机,实在是让人费解。这种充满漏洞的服务模式在传?#36710;?#38050;制办公家具行业也是同样的问题,由于钢制办公家具企业大多规模较小,缺乏优质的服务团队,常常不能在?#20449;?#26102;间内给用户答复,销售和服务不够严谨,往往会给客户造成不必要的麻烦甚?#38142;?#26469;预期外的损失。钢制办公家具企业要进行销售和服务模式的革新,?#34892;?#22521;养客户服务团队,客服及时回馈,对待用户要怀揣严谨之心。

企业客服人员要提高客服服务水?#20581;?#20004;起案件的惨案都离不开客服人员的失职行为和不专业行为,对于用户提出的问题不进行及时的反馈,甚至在警察来了以后也是拖拖沓沓。对于钢制办公家具厂家来说要注意提高客服的服务水准,从?#28404;?#33021;力上要提高问题处理水平,从服务上要达到专业客服的水平,对于用户?#20174;车?#38382;题要及时记录并反馈给公司相关部门,做好从外到内的沟通协调,以全面完善的解决用户问题。

 

钢制办公家具

 

如今滴滴顺风车?#28404;?#24050;经在全国下线,这个日90w单的服务项目或许也将消失在人们的视线中。客服体验一直是各个企业所忽视的?#26041;冢?#32780;客服体验缺失导致的企业滑铁卢事件,足以让所有企业重视起来,从客户接触企业的第一个?#26041;冢?#23458;户系统开始,满足用户需求,增加用户体验。花都集团客服系统,24小时在线客服,及时解决全国用户需求,欢迎登陆花都官网监督指导。

 

 


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